Notre histoire – Le parcours d’Amara

L’enseigne Amara est passée par de nombreux changements depuis sa création en 2005, mais à chaque étape nous n’avons pas perdu de vue ce qui est important pour nous, le luxe et un service de qualité.

Sam HoodInitialement une entreprise de design d’intérieur, le principal intérêt d’Amara a toujours été d’apporter du style et des connaissances d’expert à chaque espace de vie. Créée par le couple, Andrew et Sam Hood, la compagnie a bénéficié de leurs forces combinées dès le tout début. La carrière de Sam dans le commerce de détail de l’industrie de la mode a favorisé son talent inné pour la décoration et à rester à l’affût des tendances, et c’est ainsi qu’elle se retrouve dans le domaine du design d’intérieur après avoir géré le projet de rénovation de sa propre maison. Le savoir-faire professionnel et le sens aigu des affaires de Andrew vient de vingt années passées chez Lehman Brothers comme Directeur géneral puis dans le négoce des actions.

Andrew Hood

Ces points forts ont amené l’entreprise de design d’intérieur à ouvrir une boutique dans la fameuse Rue Baddow à Chelmsford au Royaume-Uni. Stockant les meilleurs accessoires de décoration et des incontournables pour l’intérieur soigneusement choisis, la boutique aide initialement a établir leur base de clients et leurs relations avec les marques de luxe les plus convoitées au monde. Aussitôt Andrew identifia une opportunité  sur le marché en ligne pour un distributeur de vrais articles haut de gamme pour la maison, et avec l’esprit d’entreprendre ils se lancèrent en créant Amara.co.uk.          

 

Dans les débuts le site internet était géré depuis un minuscule local, avec une petite équipe cependant dévouée, et un entrepôt loué encore plus petit. En commençant ainsi l’équipe apprit rapidement, les erreurs n’étaient jamais répétées et l’art vrai et l’importance du service client s’améliora.

Amara shop - Chelmsford

Avec chaque client vint une nouvelle expérience et de nouvelles leçons à retenir, formant ainsi les bases de la philosophie permanente d’Amara qu’un service client exceptionnel est primordial.

Se développant rapidement, le site internet déménagea à son adresse actuelle Unité 4 Concord Farm en 2006. A l’origine un poulailler, en premier temps cela sembla une base improbable, mais fut rapidement transformé en un autre monde qui convint à l’entreprise en expansion rapide. Les premiers grands noms de la mode de la maison sont avec Amara depuis le commencement, incluant Missoni Home et William Yeoward Crystal et de ces marques nous avons continué à construire l’empire des accéssoires de luxe pour la maison.   

Amara warehouseAujourd’hui, Amara abrite fièrement plus de 200 marques de décoration les plus luxueuses au monde. Plusieurs nous sont exclusives, telles que Ralph Lauren Home, qui a soigneusement sélectionné Amara comme la seule boutique en ligne pour distribuer leurs collections maison. Le ‘’poulailler’’ devint alors très vite Unité 4 et 5, et la petite équipe devint très vite un groupe solide de plus de 25 employés, chacun offrant des compétences uniques et une étique de travail à caractère universel à la famille Amara. Une chose que nous avons en commun est la croyance en Amara, les produits que nous vendons, et notre service à la clientèle maintes fois primé.

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Amara - Callcentre & cutomer service awards 2011, Paypal etail awars 2013

Notre service client, lauréat de nombreux prix

Nous sommes fiers d’avoir un service à la cliente irréprochable, aucune requête ou demande n’est trop petite ou trop grande à aborder pour notre équipe dévouée.

En 2011 l’équipe a été primée pour son excellent travail et selectionnée parmi de nombreux candidats gagnant le prix du Best Online Customer Services. Tous les membres de l’équipe continuent à être dévoués et passionnés par le rôle vital qu’ils jouent chez Amara, en s’efforçant de procurer une expérience d’achat agréable pour chaque client.

Amara - Best Online Customer Services awardsFeefo

Nous utilisons aussi sur le site internet Feefo, une agence indépendante qui permet aux clients de laisser facilement leurs avis et commentaires au sujet de leur expérience sur Amara. Les clients peuvent donner leurs avis à la fois sur le service qu’ils ont reçu ainsi que sur les produits, cela nous donne la possibilité de répondre publiquement aux demandes, garantissant le client que nous faisons de notre mieux à toutes les étapes du processus.    

En Mars 2014 Amara a reçu le label de qualité Feefo’s Gold Trusted Merchant pour avoir assuré une prestation exceptionnelle à ses clients. Cela nous a poussé plus que jamais à maintenir le niveau élevé que nous avons déjà et nous aidera à garder notre motivation pour offrir une experience client encore plus agréable dans le futur.

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Changement de décor pour l’entrepôt

En Août 2013 il a été décidé qu’avec plus de 12,000 produits en stock, Amara se sentait finalement à l’étroit dans son entrepôt à Concord Farm. Après de longues discussions Delamode – une société de services logistiques indépendante fut choisie pour détenir et distribuer tout le stock de nos nombreuses marques de luxe. Bien que ce changement survint avec une note de tristesse car les employés de l’entreprôt furent délocalisés dans les nouveaux locaux, ce développement nous a permis de distribuer les commandes d’une manière plus efficace et d’améliorer encore plus notre remarquable service à la clientèle.  

La prochaine étape

Amara poursuit ses efforts afin de vous offrir le meilleur de la décoration d’intérieur haut de gamme, et avec de nombreuses marques de créateurs et de nouvelles lignes de produits design nous sommes sûr d’avoir le style qui convient à votre espace de vie. Depuis Janvier 2014 des travaux de rénovation ont lieu à Concord Farm afin de tirer meilleur parti du nouvel espace, ce qui inclut plus de bureaux pour notre équipe en pleine expansion, un nouveau et beaucoup plus grand studio de photographie et un espace détente pour le personnel.  

Le service de liste de mariage Amara, créé en 2012, bat son plein et ne cesse d’évoluer et de grandir. Le site web de mariage Amara a été mis à jour et inclut des articles intéressants des meilleurs experts de l’industrie du mariage, partageant un savoir-faire et des conseils indispensables pour ce jour si important. Récemment nous sommes devenus un des premiers sites dans notre industrie à développer un site web adaptif, ideal pour consulter Amara depuis votre Smartphone ou tablette. L’internationalisation se profile aussi à l’horizon avec des sites web en cours d’exécution afin de satisfaire spécifiquement plus de pays en dehors du Royaume-Uni.

             

Amara ne cesse de s’accroître et en 2014 nous espérons nous connecter à d’autres pays par le lancement de sites en langues Européennes d’ici la fin de l’année et en augmentant la visibilité de nos sites en Amérique et en Australie qui ont été introduits en Mai 2013.