Notre histoire – Le parcours d’Amara

L’enseigne Amara est passée par de nombreux changements depuis sa création en 2005, mais à chaque étape nous n’avons pas perdu de vue le plus important pour nous, le luxe et un service à la clientèle de qualité.

Sam HoodInitialement une entreprise de design d’intérieur, le principal objectif d’Amara a toujours été d’apporter du style et des connaissances d’expert à chaque espace de vie. Créée par le couple Andrew et Sam Hood, la compagnie a bénéficié de leurs forces combinées dès le tout début. La carrière de Sam dans le commerce de détail de l’industrie de la mode a favorisé son talent inné pour la décoration, et c’est ainsi qu’elle se retrouve dans le domaine du design d’intérieur après avoir géré le projet de rénovation de sa propre maison. Le savoir-faire professionnel et le sens aigu des affaires de Andrew vient de vingt années passées chez Lehman Brothers comme Directeur general, puis dans le négoce des actions.

Andrew Hood

Ces points forts les ont amené à ouvrir une boutique dans la fameuse Rue Baddow à Chelmsford au Royaume-Uni. Stockant les meilleurs accessoires de décoration et des incontournables pour l’intérieur soigneusement choisis, la boutique contribue à établir leur base de clients et leurs relations avec les marques de luxe les plus convoitées au monde. Rapidement, Andrew identifie une opportunité  sur le marché en ligne pour un distributeur d’articles haut de gamme pour la maison, et avec l’esprit d’entreprendre. Ils se lancent en créant Amara.co.uk.      

Au tout début, le site internet es géré depuis un minuscule local, avec une petite équipe cependant dévouée, et un entrepôt pour stocker les produits encore plus petit.

Amara shop - Chelmsford

Avec chaque client vint une nouvelle expérience et de nouvelles leçons à retenir, formant ainsi les bases de la philosophie permanente d’Amara qu’un service client exceptionnel est primordial.

Se développant rapidement, le site internet déménagea à son adresse actuelle,Unité 4, Concord Farm, en 2006. A l’origine un poulailler, cela semblait une base improbable, mais fut rapidement transformé en un autre monde qui convint parfaitement à l’entreprise en expansion rapide. Les premiers grands noms de la mode de la maison sont avec Amara depuis le commencement, incluant Missoni Home et William Yeoward Crystal.

Amara warehouseAujourd’hui, Amara abrite fièrement plus de 300 marques de décoration des plus luxueuses au monde. Plusieurs nous sont exclusives, telles que Ralph Lauren Home, qui a soigneusement sélectionné Amara comme la seule boutique en ligne pour distribuer leurs collections maison. Le ‘’poulailler’’ devint alors très vite Unité 4 et 5, et la petite équipe devint très vite un groupe solide de plus de 80 employés, chacun offrant des compétences uniques et une étique de travail à caractère universel à la famille Amara. Une chose que nous avons en commun est la croyance en Amara, les produits que nous vendons, et notre service à la clientèle maintes fois primé.

 

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Amara - Callcentre & cutomer service awards 2011, Paypal etail awars 2013

Notre service client, lauréat de nombreux prix

Nous sommes fiers d’avoir un service à la clientèle dévoué, pour lequel aucune requête ou demande n’est trop grande.

En 2011, l’équipe a été primée pour son excellent travail et selectionnée parmi de nombreux candidats, gagnant le prix du Meilleur Service Client en ligne. Tous les membres de l’équipe continuent d’être dévoués et passionnés par le rôle vital qu’ils jouent chez Amara, en s’efforçant de procurer une expérience d’achat agréable pour chaque client.

Amara - Best Online Customer Services awardsFeefo

Nous utilisons aussi Feefo, une agence indépendante qui permet à nos clients de laisser facilement leurs avis et commentaires au sujet de leur expérience chez Amara. Nos clients peuvent donner leurs avis à la fois sur le service qu’ils ont reçu, ainsi que sur les produits. Ce service nous donne la possibilité de répondre publiquement aux demandes, garantissant le client d’une totale transparence à toutes les étapes du processus.    

En Mars 2014 Amara a reçu le label de qualité Feefo’s Gold Trusted Merchant pour avoir assuré une prestation exceptionnelle. Cela nous a poussé plus que jamais à maintenir le niveau de service offert, et en 2015 et 2016 nous avons de nouveau reçu des prix de récompense, avec respectivement des résultats de satisfaction de 97 et 98%. Notre but cette année est bien entendu d’améliorer toujours plus ces résultats, et de continuer à offrir le meilleur service à la clientèle de l’industrie.

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Changement de décor pour l’entrepôt

En Août 2013 il a été décidé qu’avec plus de 12,000 produits en stock, Amara se sentait finalement à l’étroit dans son entrepôt à Concord Farm. Après de longues discussions, la compagnie Delamode – une société de services logistiques indépendante- fut choisie pour détenir et distribuer tout le stock de nos nombreuses marques de luxe. Bien que ce changement survint avec une note de tristesse, car les employés de l’entreprôt furent délocalisés dans les nouveaux locaux, ce développement nous a permis de distribuer les commandes d’une manière plus efficace et d’améliorer encore plus notre service à la clientèle.   

La Cérémonie des Blog Awards d’Amara

Initialement organisés le 5 Novembre 2014, dans la spectaculaire salle des Miroirs du prestigieux Hotel de Luxe Rosewood London, les Blog Awards ont été un succès phenomenal, qui a rassemblé les talents du monde du blogging de Design d’Intérieur, des sponsors de grande renommée, et un panel de juges triés sur le volet. 

L’idée née en 2013, nos rêves se sont enfin réalisés et nous avons pu remercier toute la communauté de Bloggers de Design d’Intérieur pour leur travail et contribution avec cette magnifique cérémonie. La seconde cérémonie des Blog Awards d’Amara, qui a eu lieu en Octobre 2015 à l’Hotel Ham Yard, et a largement surpassé l’édition 2014, avec plus de 500 blogs nominés, et plus de 30.000 votes enregistrés, plus du double de l’année précédente.

Avec une campagne encore plus importante pour 2017, la Cérémonie des Blog Awards d’Amara est en train de s’inscrire comme un incontournable et comme la meilleure de son genre. 

La prochaine étape

Amara poursuit ses efforts afin de vous offrir le meilleur de la décoration d’intérieur haut de gamme. Avec de nombreuses marques de créateurs et de nouvelles lignes de produits design, nous nous efforçons de vous offrir les dernières marques et produits tendances.

Les locaux d’Amara ont subi une importante transformation, et sont maintenant des bureaux à l’image de la marque. Ils comportent 5 différents bureaux à espace ouvert, un studio photographique, de nombreuses salles de réunion et un espace détente pour les employés.

Récemment, nous sommes devenus un des premiers sites de l’industrie à développer un site web adaptif, ideal pour consulter Amara depuis votre Smartphone ou tablette. L’internationalisation se profile aussi à l’horizon avec des sites web en cours d’exécution afin de satisfaire spécifiquement plus de pays en dehors du Royaume-Uni.   

Amara ne cesse de s’accroître, et en 2017 nous nous concentrons sur le maintien d’un service à la clientèle de qualité exceptionnelle, et espérons nous connecter à d’autres pays par le lancement de plus de sites internationaux, mais aussi augmenter la visibilité de nos sites internationaux déjà existants tels que l’Australie, USA, Canada, ou encore Emirats Arabes Unis.