Questions Fréquentes du Retour

 

Comment puis-je retourner un article?

Retours de l’Union Européenne

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour vous faire rembourser pour tout achat qui nous est renvoyé. Veuillez contacter notre Service Client pour recevoir les informations du retour, soit par téléphone, par e-mail ou vous pouvez dialoguer avec nous directement en ligne:

 

À partir d’un numéro fixe: 0805 111 585

En dehors des heures d’ouverture: (+44) 1376 321100

E-mail : serviceclient@amara.com

 

 

Comment puis-je retourner un article?

Si vous désirez retourner un article, vous pouvez vous connecter sur votre compte Amara et créer un numéro de retour, ou vous pouvez également contacter notre Service Client qui effectuera ce processus pour vous.

Veuillez nous renvoyer les articles à l’adresse ci-dessous dans leur emballage d’origine en indiquant la référence du retour RET-XXXXX sur un bordereau.

Veuillez s’il vous plaît ajouter clairement la mention ‘RETURNED GOODS’ sur le colis afin d’éviter des taxes d’importation à l’arrivée au Royaume-Uni, car tout frais occasionnés par des taxes d’importation seront déduits de votre remboursement.

Amara Returns

C/O Delamode

700 Avenue west

Skyline 120

Gt. Notley

Braintree

CM77 7AA

Royaume-Uni

Une fois l’article reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué dans les 48h après la réception et peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre moyen de paiement.

N'oubliez pas d'obtenir et de conserver une preuve d'envoi au cas où votre colis soit perdu pendant le retour. Si le bureau de poste dans lequel vous effectuez votre retour refuse de vous en fournir une, prenez une photo de votre colis tamponné.

 

 

Puis-je échanger un article?

Bien que nous n’ayons pas de politique d’échange, vous disposez d’un délai de 30 jours pour vous faire rembourser pour tout achat qui nous est renvoyé. Cela vous permet de retourner tout article inapproprié afin de recevoir un remboursement complet et de placer une nouvelle commande.

Vous pouvez contacter notre Service Client qui peut vous assister avec le processus de retour, et vous aider à commander à nouveau.

 

 

Les Modalités & Conditions des Retours

Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente ici -  Conditions Générales de Vente

 

 

Ai-je droit de modifier ou annuler ma commande?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre commande en ligne mais notre Service Client est disponible 6 jours par semaine par téléphone, e-mail, ou vous pouvez discuter en ligne avec eux.

Si vous désirez retourner un article, vous pouvez vous connecter sur votre compte Amara et créer un numéro de retour, ou vous pouvez également contacter notre Service Client qui effectuera ce processus pour vous.

Veuillez noter que si votre commande a déjà été préparée par notre entrepôt, nous ne pouvons pas modifier votre commande. Dans ce cas-là, veuillez contacter notre Service Client aussitôt que possible et nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.

Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée de notre entrepôt, notre Service Client peut vous aider à rappeler votre colis mais Amara ne prendra pas en charge les frais supplémentaires engendrés.

 

 

Que se passe-t-il si un article de ma commande est arrivé endommagé ou l’article est incorrect?

Si vous recevrez un article endommagé, incorrect ou manquant, veuillez nous contacter dans les sept (7) jours suivant la livraison. S’il vous plaît ne signez pas pour des colis endommagés ou déjà ouverts

 

 

Quand serai-je remboursé?

Après réception et vérification de l'état de la marchandise retournée, nous vous rembourserons le montant correspondant sous quelques jours (normalement dans les 5 jours qui suivent), à moins que votre remboursement ne soit traité hors de la période de retour de 30 jours.

Votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement

 

 

Couvrez-vous les frais du retour?

Malheureusement, nous ne couvrons pas les frais du retour. Puisque les frais seront à votre charge, nous recommandons d’utiliser un service assuré afin de garantir l’arrivée des produits restitués en toute sécurité.