FAQs

Livraison

Dois-je signer pour la livraison?

Oui. Nos colis sont livrés par le transporteur DHL, et nécessitent une signature lors de la livraison. Dans le cas où vous ne seriez pas disponible pour signer, vous pouvez laisser des instructions de livraison au moment du paiement. 

Si lors de la livraison vous êtes absent, DHL laissera un Avis de Passage qui vous permettra de les contacter pour fixer une autre date de livraison, ou pour le faire déposer dans le point de livraison de votre choix.

Pour une livraison au Royaume-Uni, le transporteur essayera de vous livrer trois fois, avant que votre colis ne soit déposé en point relais.

Les taxes douanières sont-elles incluses dans les frais de livraison?

Pour les livraisons aux États-Unis, toutes les taxes douanières sont incluses dans les frais de livraison. Une fois que vous avez placé votre commande, il n‘y aura aucun coût additionnel. 

Pour les livraisons à l’étranger, les taxes douanières ne sont pas incluses dans les frais de livraison. Nous essayons d’offrir les livraisons à des coûts très compétitifs mais il se peut que les taxes d’importation soient facturées à l’importation quand votre colis arrivera aux douanes. Comme les taxes douanières sont hors de notre contrôle, nous ne pouvons pas affirmer les limites financières qui vous dispenseraient d’être facturé. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous indiquer ces taxes douanières étant donné qu’elles sont régies localement ne sont pas collectées par Amara.

Pour toutes les commandes internationales, nous facturons hors droit de douanes, cependant, veuillez noter que les tarifs territoriaux s’appliquent aux commandes internationales et leurs prix de vente recommandés peuvent varier en fonction du pays de livraison.

Quels transporteurs utilisez-vous?

Pour les livraisons au Royaume-Uni nous utilisons DPD comme transporteur. 

Pour les livraisons à l’étranger, nous utilisons DHL, DPD et Aramex comme transporteur. Tous les transporteurs peuvent utiliser des services postaux locaux une fois que le colis arrive dans le pays de destination. Par exemple, DHL transférera à USPS pour des livraisons aux États-Unis.

Puis-je suivre mon colis?

Oui. Lorsque votre colis est expédié de notre entrepôt, vous pouvez suivre votre colis. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi une fois que votre colis sera parti de notre entrepôt.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison dépendent de votre pays. Veuillez consulter les frais de livraison pour la France, voir ci-dessous:

Service de livraison

En cours de traitement

Tarifs

Livraison standard

Dans les 2-3 jours ouvrés

5,90 € (commandes inférieures à 100,00 €) 
GRATUIT (commandes supérieures à 100,00 €)

 

Pour une livraison au Royaume-Uni:

Standard Dans les 3-5 jours ouvrables. £3,95 (commandes inférieures à £70,00). GRATUIT (commandes supérieures à £70,00)

Prochain jour ouvrable Commandez avant 15:00. £5,95

Choisir le jour Livraisons Samedi et Dimanche exclus. £5,95

Samedi/Dimanche Commandez avant 15:00 Vendredi. £9,95

 

Pour une livraison aux États-Unis:

Une livraison standard prend 2 à 3 jours ouvrables au prix de $15.00 (commandes inférieures à $150) ou GRATUIT (commandes supérieures à $150).

 

Pour une livraison en Australie:

Une livraison standard prend 3 à 4 jours ouvrables au prix de $40.0 (commandes inférieures à $200) ou GRATUIT (commandes supérieures à $200).

 

Pour une livraison aux Émirats Arabes Unis:

Une livraison standard prend 2 à 3 jours ouvrables au prix de 100AED (commandes inférieures à 1.500AED) ou GRATUIT (commandes supérieures à 1.500AED).

 

Pour toutes les autres options de livraison, veuillez cliquer sur le lien pour sélectionner votre pays

 

Quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison dépend de votre pays. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour sélectionner votre pays afin de vérifier le délai de livraison.

Puis-je faire livrer à l’étranger?

Oui. Nous pouvons expédier nos produits en dehors du Royaume-Uni. Malheureusement, certains articles et certaines marques ont des restrictions de livraison, qui apparaîtront sur le site comme “Malheureusement cet article n'est pas disponible dans votre région”, qui signifie que cet article n’est pas livrable dans votre pays. Veuillez noter aussi que certains articles sont classés comme fret et ne font donc pas partie des conditions normales de livraison et de la structure tarifaire. Si un devis de livraison est nécessaire, un message sera affiché sur la page du produit dans la partie « information livraison » et peut être calculé en ajoutant l’article au panier et en suivant les instructions.

Puis-je faire livrer à une autre adresse et pas celle de mon adresse de facturation?

Oui. Si vous placez une commande pour offrir un cadeau ou vous voulez que votre colis arrive à votre adresse de travail, vous pouvez demander d’avoir une adresse différente pour la livraison de celle votre de adresse de facturation. Vous pouvez indiquer votre adresse de livraison pendant la première étape du processus de règlement. Pour cela, il faut régler le paiement par carte de crédit/débit pour pouvoir indiquer une adresse différente de facturation. Si vous désirez payer par PayPal, il faut enregistrer l’adresse de livraison directement sur votre compte PayPal, car les vérifications de sécurité sont alors effectuées par eux.

 

Placer une commande

Si un produit est hors stock, puis-je quand-même le commander?

Si un produit est à court de stock, nous vous indiquerons clairement sur la page si ce produit peut être commandé, et aussi quand un réapprovisionnement est prévu. Tous nos niveaux de stock sont actualisés régulièrement, et veuillez noter que les articles ne sont pas réservés jusqu’à la confirmation finale de votre commande.

Ai-je droit de modifier ou annuler ma commande?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre commande en ligne mais notre Service Client est disponible 6 jours par semaine par téléphone, e-mail, ou vous pouvez discuter en ligne avec eux. Dans ce cas-là, veuillez contacter notre Service Client aussitôt que possible et nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.

Puis-je placer ma commande par téléphone?

Oui. Vous pouvez placer votre commande par téléphone avec notre Service Client. Veuillez consulter nos horaires d’ouverture, cliquez ici.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Amara?

Vous êtes libre de régler votre commande par carte de crédit (Carte Bleue, Visa ou Amex), par PayPal ou par Virement Bancaire si la commande est passée par notre équipe du Service Client. Vous pouvez sélectionner votre moyen de paiement lors de la commande.

En quelles devises puis-je payer?

Si une commande est passée en ligne, vous pouvez payer en: GBP, USD, EUR, AED, CAD, AUD, SEK, DKK, NOK, NZD

Est-ce que le processus de commande en ligne est sécurisé?

Nous attachons une grande importance à la sécurité de vos coordonnées, que nous traitons dans le plus strict respect des dispositions des réglementations sur la confidentialité. Nous disposons d’une technologie cryptage SSL qui est le logiciel le plus avancé disponible pour des transactions en ligne.

Puis-je commander sans m’inscrire?

Oui; chez Amara c’est notre politique de rendre votre expérience d’achat aussi rapide et facile que possible. L’enregistrement n’est pas nécessaire mais si vous souhaitez vous enregistrer, vous pouvez le faire à la fin du processus de paiement. Nous ne retenons pas vos données de paiement et nous enregistrons seulement vos informations de livraison.

Puis-je avoir mes articles emballés?

Oui. Chez Amara nous proposons un service d’emballage cadeau luxueux. Si un emballage cadeau est disponible pour votre article désiré, il sera emballé en paquet cadeau noir avec une texture crocodile. Après, chaque colis est enrubanné avec un ruban de satin crème en relief et vous aurez l’option de sélectionner ce service lors de la commande avec l’option d’inclure un message personnalisé.

Offrez-vous un alignement des prix?

Oui. Chez Amara, nous alignons nos prix avec ceux de nos concurrents. Cependant, si vous trouvez des produits présentés sur notre site à un meilleur prix chez un autre commerçant, veuillez contacter notre Service Client sur serviceclient@amara.com et nous effectuerons des vérifications.

 

Retours

Quand serai-je remboursé?

Après réception et vérification de l'état de la marchandise retournée, nous vous rembourserons le montant correspondant sous quelques jours (normalement dans les 5 jours qui suivent), à moins que votre remboursement ne soit traité hors de la période de retour de 30 jours.

Puis-je échanger un article?

Bien que nous n’ayons pas de politique d’échange, vous disposez d’un délai de 30 jours pour vous faire rembourser pour tout achat qui nous est renvoyé. Cela vous permet de retourner tout article inapproprié afin de recevoir un remboursement complet et de placer une nouvelle commande. Vous pouvez contacter notre service client qui peut vous assister avec le processus de retour, et vous aider à commander à nouveau.

Comment puis-je retourner un article?

Si vous désirez retourner un article, vous pouvez vous connecter sur votre compte Amara et créer un numéro de retour, ou vous pouvez également contacter notre Service Client qui effectuera ce processus pour vous.

Tous les articles doivent nous être retournés dans les conditions d'achat et dans leur emballage d’origine. Vous pouvez consultez notre politique de retour ici

 

Votre inscription

Comment puis-je créer une Liste d’Envies?

Vous pouvez créer une Liste d’Envies en vous connectant à votre compte Amara et en sélectionnant ‘Mes Listes D’envies’. D’ici vous pouvez cliquer sur ‘Créer une nouvelle liste d’envies’ et personnaliser le nom de votre liste afin de pouvoir commencer à ajouter les produits désirés à votre liste. Vous pouvez aussi facilement ajouter des articles à votre liste via les pages produits sur notre site.

Comment puis-je m’abonner/me désabonner à la Newsletter?

Vous pouvez choisir de vous abonner à notre Newsletter en suivant ce lien - fr.amara.com/newsletter

Si vous désirez vous désabonner à la Newsletter à n’importe quel moment, veuillez contacter notre Service Client sur serviceclient@amara.com et nous traiterons ceci pour vous.

Comment puis-je modifier mon adresse e-mail?

Notre Service Client peut actualiser votre adresse e-mail pour vous, veuillez contacter l’équipe sur serviceclient@amara.com. Veuillez nous envoyer un e-mail depuis votre compte existant, en nous indiquant votre nouvelle adresse e-mail, ou autrement, veuillez nous envoyer un e-mail de votre nouveau compte précisant vos informations de facturation.

Aidez-moi! J’ai oublié mon mot de passe

Aucun problème - Il vous suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion et d'inscrire dans le champ prévu à cet effet l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription à Amara.

Nous vous enverrons ensuite un lien à cette adresse. En cliquant sur ce lien, vous confirmez votre identité et pouvez définir un nouveau mot de passe pour accéder à votre compte.

 

Questions Générales

Comment puis-je contacter le Service Client?

Vous avez trois options pour contacter notre Service Client.

Vous pouvez nous téléphoner à partir d’un numéro fixe sur 0805 111 585 ou (+44) 1376 321100 (En dehors des heures d’ouverture).

Vous pouvez aussi utiliser notre service de messagerie instantanée et discuter avec un membre de notre Service Client en cliquant sur ‘Dialoguez en direct’ dans le coin en bas à droite de votre écran sur le site Amara.

Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail sur serviceclient@amara.com

Nos heures d’ouverture sont de 9:00-18:00 Lundi à Vendredi. Pour les clients anglophones, vous pouvez nous contacter entre 9:00-20:00 Lundi à Vendredi et 9:00-14:00 Samedi.

Vous pouvez également nous contacter en dehors de ces heures et nous nous efforçons de répondre à votre demande sous un jour ouvré.

 

 

Vendez-vous des Chèques Cadeaux?

Oui, nous vendons des Chèques Cadeaux pour trouver le cadeau parfait en toute sérénité. Laissez le choix à la personne avec ce cadeau tendance livré dans notre emballage luxueux ou en forme de chèque virtuel livré directement dans la boîte de réception de votre destinataire. Vous pouvez acheter le chèque cadeau directement en cliquant le lien https://www.amara.com/giftcards

Avez-vous des promotions/soldes?

Oui, nous offrons des promotions saisonnières tout au long de l’année, avec notre promotion la plus importante en Janvier. Soyez les premiers à découvrir des weekends promotionnels ainsi que toute offre spéciale en vous abonnant à notre Newsletter ici - https://www.amara.com/newsletter ou en nous suivant sur Twitter, Instagram ou Facebook.